1 CUSTOMER relationship management : a strategic imperative in the world of e-business / editor Stanley A. Brown. - Toronto ; New York : John Wiley & Sons Canada, 2000. - 658.89 CUS
2 CUSTOMER relationship management : erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme / Jörg Link, Hrsg. - Berlin [etc.] : Springer, 2001. - 658.89 CUST
3 ALLEN, Derek R. Analysis of customer satisfaction data : a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research / Derek R. Allen & T.R. Rao. - Milwaukee : ASQ Quality Press, 2000. - 658.89 ALL A
4 BALDUS, Vinzenz Wer dient, verdient! : die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen / Vinzenz Baldus. - Wiesbaden : Gabler, 1997. -(Sales-Profi-Edition) 658.89 BAL W
5 BARAN, Roger J. Customer relationship management : the foundation of contemporary marketing strategy / Roger J. Baran, Robert J. Galka. -2nd ed. - New York : Routledge, 2017. - 658.89 BAR C
6 BARDICCHIA, Marco Digital CRM : strategies and emerging trends: building customer relationship in the digital era / Marco Bardicchia. - [S. l.] : Indipendently published, 2022. - 658.89 BAR D
7 BARLOW, Janelle Eine Beschwerde ist ein Geschenk : der Kunde als consultant / Janelle Barlow, Claus Möller. - Frankfurt [Main] ; Wien : Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie, 2003. -(Manager-Magazin-Edition) 658.89 BAR E
8 BERRY, Michael J. A. Data mining techniques : for marketing sales and customer relationship management / Michael J. A. Berry, Gordon S. Linoff. -2nd ed. - Indianapolis : Wiley, 2004. - 004.62 BER D
9 BERRY, Michael J. A. Mastering data mining : the art and science of customer relationship management / Michael J. A. Berry, Gordon Linoff. - New York : Wiley Computer, 2000. - 004.62 BER M
10 BERSON, Alex Building data mining applications for CRM / Alex Berson, Stephen Smith, Kurt Thearling. - New York : McGraw-Hill, 2000. - 658.89 BER B
11 BIESEL, Hartmut H. Key-Account-Management erfolgreich planen und umsetzen : Mehrwertkonzepte für Ihre Top-Kunden / Hartmut H. Biesel. - Wiesbaden : Gabler, 2002. - 005 BIE K
12 BRANDT, Jörg Handbuch Kundenbindung : Service und Kundenorientierung ; Interviews mit namhaften Experten ; Methoden und Maßnahmen der Kundenbindung / Jörg Brandt, Ulrich G. Schneider. - Berlin : Cornelsen, 2001. - 658.89 BRA H
13 BUTTLE, Francis Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle, Stan Maklan. -3rd ed. - Abingdon : Routledge, 2015. - 658.89 BUT C3
14 BUTTLE, Francis Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle, Stan Maklan. -4th ed. - London ; New York : Routledge, Taylor & Francis Group, 2019. - 658.89 BUT C4
15 BUTTLE, Francis Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle. -2nd ed. - Amsterdam ; London : Butterworth-Heinemann, 2009. - 658.89 BUT C2
16 BUTTLE, Francis Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle. - Amsterdam [etc.] : Elsevier, 2004. - 658.89 BUT C
17 DUKARIĆ Jotanović, Suzana Telefonsko bankarstvo i upravljanje odnosima s klijentima u bankarstvu kao čimbenici zadovoljnog klijenta : završni specijalistički rad / Suzana Dukarić Jotanović ; [voditelj rada Neven Vrček]. - Varaždin : S. Dukarić Jotanović, 2011. ([s. l. : s. n.]). - 658.89 DUK T
18 DYCHE, Jill The CRM handbook : a business guide to customer relationship management / Jill Dyche. - Boston [etc]. : Addison-Wesley, 2002. - 658.89 DYC C
19 EDERER, Guenter Das Märchen vom König Kunde : Service in Deutschland - Wüste oder Oase? : das Strategie-Buch für kundenorientierte Unternehmen / Guenter Ederer, Lothar J. Seiwert. - Offenbach : GABAL, 1998. - 658.89 EDE M
20 FRANCK, Roland Winning! : wie Sieger Finanzdienstleistungen verkaufen / Roland Franck. - Landsberg/Lech : mi, Verl. Moderne Industrie, 1997. - 336 FRA W
21 FUCHS, Wolfgang A. Handbuch after sales communication : Konzepte, Management und Programme zur Durchführung / Wolfgang A. Fuchs. - Berlin : Cornelsen, 2000. - 658.89 FUC H
22 GALAL, Marc M. So überzeugen sie jeden : neue Strategien durch ˝Verkaufshypnose˝ / Marc M. Galal. - Bielefeld : Bertelsmann, 2004. -(W. Bertelsmann Business) 658.89 GAL S
23 GEBGARDT-Seele, Stephan Immer gute Auftragslage! : neue Kunden durch Personen-Marketing / Stephan Gebhardt-Seele. -2., erg. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2005. - 658.89 GEB I
24 GORDON, Josh Die Macht des Kunden - und wie sie ihn trotzdem kriegen : 17 Wege zur langfristigen Partnerschaft / Josh Gordon. - Wiesbaden : Gabler, 2001. - 658.89 GOR M
25 GREENBERG, Paul CRM at the speed of light : capturing and keeping customer in Internet real time / Paul Greenberg. - Berkeley [etc.] : Osborne, 2001. - 658.89 GRE C
26 HAYES, Bob E. Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods / Bob E. Hayes. -3rd ed. - Milwaukee : ASQ Quality Press, 2008. - 658.89 HAY M
27 HILL, Nigel Customer satisfaction : the customer experience through the customer’s eyes / Nigel Hill, Greg Roche and Rachel Allen. - London : Cogent, 2007. - 658.89 HIL C
28 HILL, Nigel The handbook of customer satisfaction and loyalty measurement / Nigel Hill and Jim Alexander. -3rd ed. - Aldershot, Hampshire, England : Gower ; Burlington : Ashgate, 2006. - 658.89 HIL H
29 JOHNS, Ted Perfect customer care : all you need to get it right first time / Ted Johns. - London, Arrow, 1994. -(The perfect series. All you need to get it right first time) 658.89 JOH P
30 KEDMENEC, Ivana Primjena stabla odlučivanja u komunikaciji sa kupcima : magistarski rad / Ivana Kedmenec ; [voditelj rada Božidar Kliček]. - Varaždin : A. Kedmenec, 2011. ([s. l. : s. n.]). - 005.53 KED P