Autori opisuju osnovne sastavnice pomoću kojih se odvija digitalna transformacija: od stvaranja vizije novih, digitalno inspiriranih ponuda vrijednosti, preko stjecanja znanja o tome za koje digitalne ponude su potrošači spremni platiti, preko pružanja tehnologije i procesnih platformi za digitalne ponude, pa sve do dizajniranja modela odgovornosti koji zaposlenicima omogućuje da sve ovo ostvare.